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A portaria em nossa vida
Caro leitor, alguma vez lhe ocorreu pensar sobre a importância de uma portaria? Alguma vez você já raciocinou sobre estes locais com pessoas que ficam nos abordando, querendo saber das nossas intenções, pedindo documentos, fazendo anotações e ligações antes de nos negar ou permitir acesso? O propósito deste artigo é voltar a atenção a este setor, gerador de controle e segurança para nossas vidas.
Portaria é o nome dado ao compartimento de acesso a um estabelecimento. Porteiros (as) são pessoas encarregadas da guarda da portaria, com as quais nos comunicamos diversas vezes ao dia, geralmente sem lhes dar a devida importância. Poucos se dão conta, mas a presença de profissionais qualificados nas portarias significa considerável melhora nas relações humanas e maior segurança. Devemos valorizar o trabalho do porteiro que, por sua vez, deve ter postura profissional, iniciativa e fazer parte ativa da rede de informações.
Analisando as principais carências desses profissionais se verifica que são decorrentes da falta de valorização e formação. As dificuldades giram em torno, principalmente, das relações interpessoais: visitantes que não querem se identificar; ausência de diálogo entre porteiros, síndicos e condôminos; falta de apresentação pessoal e comportamento profissional; desrespeito e preconceitos diversos. Soma-se a isso o despreparo para a correta utilização de equipamentos de informática e livro de ocorrência.
Porém, não há como exigir qualidade nos serviços sem que haja investimento na formação e valorização dos profissionais. Qualquer organização que não investe na qualificação dos seus funcionários frustra seus objetivos e metas. Porteiros, com os quais nos deparamos diversas vezes ao dia, não fogem à regra.
Em Brasília existem entidades e empresas dispostas a organizar e elevar as condições de trabalho dos empregados em condomínios. É o caso do Sindicato dos Trabalhadores em Condomínios do Distrito Federal - SEICOM/DF, que luta pela regulamentação trabalhista no setor. É o caso da ASP - Administradora de Condomínios, que idealizou e realiza CAPAZ - Curso de Aperfeiçoamento para Porteiros, Administradores e Zeladores, cujo objetivo é ampliar a capacitação técnica e de relacionamento humano desses profissionais.
Porque, mesmo depois desta vida, ainda vamos nos deparar com São Pedro, na portaria da outra vida. E convém que ele esteja suficientemente preparado para nos receber, identificar e permitir a passagem.
